Conditions générales de vente
Boutique : Maison Welly
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits effectuées sur le site Maison Welly, exploité par Maeva FIRRERA, micro-entreprise.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Identité du vendeur
Maeva FIRRERA
Micro-entreprise – Maison Welly
231, rue Saint-Honoré 75001 Paris
SIREN : 105540926
Email : contact@maisonwelly.com
Téléphone : 07 57 83 33 35
3. Produits
Les produits proposés sont des perruques en cheveux humains 100 % naturels (Les Welly) ainsi que des tissages/bundles en cheveux naturels (Raw Hair).
Chaque produit est proposé selon plusieurs variantes disponibles au catalogue (longueur, taille de bonnet, type de dentelle, densité selon le produit), que le client sélectionne au moment de la commande. Il ne s'agit pas d'une fabrication sur mesure aux mesures individuelles du client.
Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles mais n’ont pas de valeur contractuelle.
4. Commandes
Toute commande passée sur le site constitue un engagement ferme d’achat.
Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable – article 293 B du CGI).
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire
- PayPal
- Shopify Payments
- Apple Pay
- Klarna
La commande est validée uniquement après confirmation du paiement.
7. Fabrication à la commande
Les produits sont fabriqués ou préparés à la commande, dans les variantes sélectionnées par le client au moment de l'achat (longueur, taille, type de dentelle, densité selon le produit).
Une fois la confection commencée, la commande ne peut plus être modifiée. Cette disposition est sans préjudice du droit légal de rétractation dont bénéficie le Client, lorsqu'il est applicable, dans les conditions prévues à l'article 10 des présentes CGV.
8. Délais de fabrication et expédition
Les perruques (Les Welly) sont fabriquées à la commande (précommande) : comptez environ 3 semaines entre la commande et la livraison. Les bundles sont préparés à la commande et livrés sous un délai de 10 à 15 jours.
9. Livraison
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et en Guyane.
Le transporteur utilisé est Colissimo (La Poste), avec signature à la livraison.
Délai estimé entre la commande et la réception : environ 3 semaines pour les perruques (précommande) et 10 à 15 jours pour les bundles. Pour la Guyane, le délai d'acheminement est indicatif et peut varier selon le transporteur et les formalités douanières ; comptez généralement plusieurs jours ouvrés supplémentaires par rapport à la France métropolitaine.
En France métropolitaine, la livraison est offerte pour toutes les commandes. En Guyane, elle est offerte dès 200 € d'achat ; en dessous, une participation de 9,90 € s'applique. Des taxes locales (octroi de mer) et d'éventuels frais liés à l'importation peuvent être demandés à l'arrivée et restent à la charge de la destinataire.
10. Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus en ligne, Maison Welly met à disposition du Client une fonctionnalité de rétractation accessible en permanence depuis le pied de page du site, sous le libellé « Renoncer au contrat ». Le Client peut également notifier sa rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@maisonwelly.com. Maison Welly accuse réception de la rétractation sans délai, sur un support durable.
Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, ce droit ne peut s'exercer pour les produits qui ont été descellés après livraison et qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Peuvent notamment être concernés les produits capillaires dont la dentelle a été découpée ou qui ont été portés, lavés, coiffés, colorés ou modifiés, lorsque ces manipulations rendent le produit impropre à un retour pour des raisons d'hygiène.
11. Retours et remboursements
Les modalités de retour sont définies dans une politique distincte disponible sur le site.
Les produits descellés, portés, lavés, coiffés, colorés ou modifiés ne sont pas remboursables, sauf défaut avéré.
12. Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou à un retard de livraison indépendant de sa volonté.
13. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le site.
14. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site Maison Welly sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation.
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
16. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige qui n’aurait pas pu être résolu directement avec Maison Welly, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Maison Welly.
Le consommateur doit avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Maison Welly. En l’absence de réponse satisfaisante ou de réponse dans un délai de deux mois, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation.
Le médiateur désigné par Maison Welly est :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net
La saisine du médiateur peut être effectuée en ligne ou par voie postale.