Politique de remboursement
Retours & Remboursements
Chaque Welly est confectionnée avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Parce qu'il s'agit de produits capillaires, certaines règles s'appliquent afin de garantir à chaque cliente les meilleures conditions d'hygiène et de qualité.
Le délai de retour
Vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Parce que choisir une Welly est une décision importante, Maison Welly prolonge ce délai à 30 jours, à titre commercial, pour les produits demeurés non ouverts et non utilisés.
Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de nous écrire à contact@maisonwelly.com.
Nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition lorsque votre demande sera éligible.
Les retours sont à adresser à :
Maison Welly
L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client en même temps que votre étiquette d'expédition prépayée. Merci de ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu cette confirmation : les colis retournés sans accord préalable ne pourront pas être traités.
Le droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, un formulaire de rétractation en ligne est mis à votre disposition en permanence : il est accessible via le lien « Renoncer au contrat » figurant dans le pied de page du site. Votre demande donne lieu à un accusé de réception sans délai, sur support durable.
Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, ce droit ne peut toutefois s'appliquer aux produits descellés après livraison qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Peuvent notamment être concernés les produits dont la tulle a été découpée ou ayant été portés, lavés, coiffés, colorés ou modifiés, lorsque ces manipulations rendent le produit impropre à un retour pour des raisons d'hygiène.
L'extension Maison Welly
Au-delà du délai légal de rétractation, Maison Welly accepte, à titre commercial, les retours jusqu'à 30 jours après réception pour les produits restés strictement dans leur état d'origine.
Pour être éligible à cette extension, le produit doit être :
- non ouvert ;
- non utilisé ;
- accompagné de son emballage d'origine ;
- muni de sa tulle de protection ou de son scellé intact.
Cette extension commerciale ne modifie pas les conditions du droit légal de rétractation.
Les frais de retour
Pour tout retour éligible, les frais de retour sont pris en charge par Maison Welly.
Après validation de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires ainsi qu'une étiquette de retour.
Dommages et anomalies
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions étudier la situation et vous proposer une solution adaptée.
Les garanties légales applicables demeurent pleinement en vigueur indépendamment des conditions de retour présentées sur cette page.
Articles non éligibles au retour
Les cartes-cadeaux ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
De même, les produits pour lesquels le droit de rétractation est légalement exclu en application de l'article L221-28 du Code de la consommation ne peuvent être retournés dans ce cadre.
Échanges
Si vous souhaitez commander un autre modèle, la solution la plus rapide consiste à effectuer un retour éligible puis à passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous vous informerons de sa validation.
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Conformément à la réglementation applicable, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Maison Welly peut toutefois différer ce remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition.
Le remboursement inclut les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.
L'engagement Maison Welly
Chaque Welly est pensée pour vous accompagner durablement. Si une difficulté survient, notre équipe reste à votre écoute afin de vous apporter une solution avec le même soin et la même exigence que ceux accordés à la confection de votre pièce.